CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Áp dụng từ: 08/10/2026
# CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Chuối Chiên Nhà Làm
Cập nhật: 08/10/2026
1. Cam kết của cửa hàng
Chuối Chiên Nhà Làm mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chuối chiên giòn thơm, được đóng gói cẩn thận và giao đúng thông tin đặt hàng.
Nếu sản phẩm có vấn đề do quá trình chuẩn bị, đóng gói hoặc giao hàng, cửa hàng sẽ tiếp nhận và xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ với cửa hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.
Thời hạn này là chính sách hỗ trợ thông thường của cửa hàng và không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
3. Các trường hợp được hỗ trợ
Cửa hàng tiếp nhận yêu cầu khi:
- Giao sai sản phẩm, sai loại hoặc sai khối lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm, mất độ giòn do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển trước khi giao đến khách hàng.
- Bao bì bị rách, thủng hoặc mất niêm phong khi nhận hàng.
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng hoặc không bảo đảm an toàn thực phẩm.
- Giao thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
Tùy trường hợp, cửa hàng sẽ hỗ trợ giao bổ sung, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền cho phần hàng bị ảnh hưởng.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả thông thường
Do chuối chiên là thực phẩm, cửa hàng thông thường không hỗ trợ đổi trả vì thay đổi sở thích hoặc không còn nhu cầu mua sau khi đã nhận đúng sản phẩm đạt chất lượng.
Cửa hàng cũng có thể từ chối yêu cầu nếu sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi giao, trừ trường hợp lỗi đã tồn tại khi khách nhận hàng hoặc pháp luật có quy định khác.
5. Quy trình yêu cầu đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ qua email, điện thoại hoặc kênh hỗ trợ chính thức của cửa hàng.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh sản phẩm hoặc bao bì nếu có thể.
Bước 3: Cửa hàng tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian dự kiến 24 giờ làm việc.
Bước 4: Sau khi xác nhận phương án xử lý, cửa hàng thực hiện đổi sản phẩm, giao bổ sung hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định áp dụng.
6. Chi phí đổi trả
Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển trong quá trình thực hiện đơn hàng, khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý.
Nếu khách hàng có yêu cầu thay đổi ngoài chính sách hỗ trợ thông thường, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất trước.
7. Chính sách hoàn tiền
Đối với yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận:
- Đơn hàng chuyển khoản: ưu tiên hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng xác nhận.
- Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng: cửa hàng thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp với khách.
- Thời gian xử lý dự kiến: 3–7 ngày làm việc sau khi phương án hoàn tiền được xác nhận, tùy phương thức thanh toán.
8. Liên hệ hỗ trợ
Chuối Chiên Nhà Làm
Website: https://chuoichiennhalam.food
Email: contact@chuoichiennhalam.food
Điện thoại: 0988437228
Địa chỉ: Thôn Tân Tiến, Xã Lực hành, Tỉnh Tuyên Quang
Chính sách có thể được cập nhật theo tình hình kinh doanh. Các thay đổi không làm giảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng đối với những giao dịch đã phát sinh.